Política de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 09 de junho de 2026

A presente Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo garantir transparência e segurança aos clientes da ZAYLE NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ nº 53.152.440/0001-20, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

📧 contato@modazayle.com.br

Após a solicitação e aprovação da devolução, serão fornecidas as orientações para o envio do produto.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e conferência do item, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • Descrição do defeito identificado;

  • Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação e confirmação do defeito, a Zayle & Co. poderá, conforme o caso:

  • Realizar a troca do produto;

  • Disponibilizar crédito para nova compra;

  • Efetuar o reembolso integral do valor pago.

Nesses casos, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Possuir etiquetas e acessórios originais;

  • Ser devolvido em embalagem adequada.

O custo do frete para envio do produto à loja poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais ou condições específicas divulgadas pela Zayle & Co.

4. PRODUTOS COM AVARIAS NO TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com sinais visíveis de avaria ou violação da embalagem, recomendamos que o cliente:

  • Registre fotos da embalagem e do produto;

  • Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@modazayle.com.br;

  • Informe o número do pedido e descreva a ocorrência.

A análise será realizada e as providências cabíveis serão adotadas.

5. SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA

A solicitação poderá ser recusada quando forem constatadas situações como:

  • Produto com indícios de uso;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Ausência de acessórios, etiquetas ou itens originais;

  • Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política;

  • Produto devolvido em condições incompatíveis com uma nova comercialização.

Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

6. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 contato@modazayle.com.br

Informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto envolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações para continuidade do processo.

8. CONTATO

ZAYLE NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA

CNPJ: 53.152.440/0001-20

E-mail: contato@modazayle.com.br

Cidade/UF: Florianópolis – SC

A Zayle & Co. trabalha para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.